联系优越会指定：先走三条自助路，再决定写信还是来电

写信之前

来信时带上这五项，我们看完就能安排

缺哪一项，都会多出一轮确认。尤其是有排期或已经发货的订单，城市和时间窗写清楚，我们才能给出准话。

• 门店所在城市：黑龙江省内 13 个地市全部可达，全国主要节点城市 46 座。城市不同，走的路径和到货时间窗的估算都不一样。
• 订单或对接节点：是还没下单在挑品类，还是已经排期、正在途中。定下来，我们就知道该由谁接手。
• 期望到货时间窗：写清哪几天方便收货。省内 24–48 小时、全国主要节点 2–4 个工作日，加急与常规的排期方式不同。
• 能直接联系到你的方式：电话或邮箱，连同称呼一起写。回信时我们按你留的这个来。
• 方便接听时段：上午、午休后或者收工之后都可以。我们按你给的时间回，不打扰营业。

五项里最常被漏掉的是“方便接听时段”——它不是客套，是我们排回拨顺序的依据。