数字怎么来的，看清口径再用

业务范围里写的交付周期、实践记录里写的档位差异、问答中心里写的保修年限，都按这一页的口径来理解。你拿这些数字跟自己的节奏对照之前，先看对应的算法。

• 1.1

  覆盖所有对外页面

  从首页到问答中心，只要出现数字或时间承诺，都受这份说明约束，不因为页面类型不同而放宽。

• 1.2

  另行书面约定的部分除外

  你与合作方另行签下的书面约定、当季规则版本里写明的例外处理，以那份文件为准，本页不作覆盖。

• 1.3

  拿不准就先问

  某句话能不能直接对客户讲、某组数字能不能写进你的采购单，先对照本页对应条款；条款没覆盖到的，从联系入口问清楚再往下走。

页面上的结论分三类。看之前先分清它属于哪一类，你就能判断它能承受到什么程度。

• 2.1

  公开可核对的信息

  备案号、客服邮箱与电话、可达城市名单属于这一类，你可以自己找渠道核对，我们不做二次解释。

• 2.2

  区间估计

  客户反馈里的正面占比属于区间估计，会随参与反馈的样本而变化。标成区间是为了让你知道它有多少不确定度，而不是当作一条承诺。

• 2.3

  当季运营记录

  交付周期、团队人数、合作档位与场景数量来自当季的运营记录，每季度随退换与保修口径一并复核，不单独更新。

退换与保修口径自 2016 年起每季度复核一次，到当季累计完成 18 次修订。改了哪一句、为什么改，都写出来，不做悄悄替换。

• 3.1

  谁在复核

  规则复核编辑组依据公开口径复核，不因为单次争议临时改口径；确有必改之处，也走同一套流程。

• 3.2

  改动留痕到哪一步

  每次修订都写明缘由、生效方式和对旧版的处理。往回翻能看到每一步为什么改，版本演进里把它拆成 15 个阶段节点、3 个演进阶段。

• 3.3

  跨版本的订单怎么算

  按当季口径走完的单不追溯更改；在途订单按确认时点生效的那一版办，不因为中途换了版本而改变处理方式。

• 3.4

  你现在能做什么

  想知道手上这一单适用哪一版，找到与你下单时点最近的阶段节点，对照那一版的退换窗口与保修年限。

页面上会出现指向站外的链接和客户反馈摘录。这两类内容我们按固定方式处理，你先知道规则，再看内容。

• 5.1

  点出去之后不由我们控制

  站外链接只在确有必要时给出。跳转之后的内容、更新节奏与可用性由对方决定，我们不代为保证。

• 5.2

  反馈只写场景，不写名字

  实践记录里的反馈一律匿名呈现，只写门店类型、城市级别和当时的做法，不出现企业名称，也不出现可指向具体客户的细节。

• 5.3

  反馈不是承诺

  每段反馈都标注来源类型与复核时点。它说明的是别人遇过什么、我们当时怎么做，不能替换成对你这家门店的结果预期。

这一页跟着季度复核走。你上次看过的说法如果变了，这里会告诉你变在哪、从什么时候开始算。

• 6.1

  改动方式与修订同步

  本页的改动与退换、保修口径使用同一套复核节奏，同样写明缘由与生效方式，不单独发布临时说明。

• 6.2

  引用时请把口径一起带上

  把页面数字写进采购单、门店公告或对客户的说明时，请连同它旁边的统计口径一并带上。口径换了，旧引用就该作废，不要只留数字。

• 6.3

  找不到答案时怎么问

  先看问答中心里对应方向的三组问答；涉及你自己的信息怎么被处理，见隐私政策。两者都没有的，写下门店城市、订单节点和方便接听的时段，发到客服邮箱。